İptal ve İade Politikası
Genel Hükümler
1. Mesafeli Satış Sözleşmesinin Kabulü
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
2. Yasal Dayanak
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasal mevzuata tabidir.
3. Kargo ve Sevkiyat Ücretleri
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanır.
4. Teslimat Süresi
Satın alınan her bir ürün, yasal olarak belirlenen 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının sipariş sırasında belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
5. Ürünün Eksiksiz Teslimi
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
6. Ürünün Temin Edilememesi Durumu
Satın alınan ürünün temin edilememesi halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve en geç 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder.
Ödeme ve Sipariş Koşulları
7. Ürün Bedelinin Ödenmemesi Durumu
Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlemi iptal ettirirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.
8. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmediği tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye giderleri satıcı tarafından karşılanır.
Mücbir Sebepler ve Teslimat
9. Mücbir Sebepler Nedeniyle Teslimatın Gecikmesi
Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi durumunda alıcı bilgilendirilir. Alıcı;
Siparişin iptal edilmesini,
Ürünün benzeri ile değiştirilmesini,
Teslimatın ertelenmesini
talep edebilir.
Sipariş iptal edildiğinde ödeme nakit yapılmışsa 14 gün içinde alıcıya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise bedel 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın alıcının hesabına yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü
10. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünler teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.
11. Ayıplı veya Hatalı Ürünlerde İade ve Değişim
Alıcı, teslim aldığı ürünün görsellerde belirtilen özelliklerden farklı veya ayıplı olduğunu tespit ederse iade veya değişim talebinde bulunabilir.
İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için teslim edilen faturaların iade bölümlerinin eksiksiz doldurulup imzalanması ve ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Satıcı İletişim Bilgileri
12. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: Büşra Çelikkale
Adres: Buğday Pazarı Mah. Şehit P. Er Selami Işık Cad. No:14/A Merkez / Çankırı
Telefon: 0538 302 14 33
E-posta: bilgi@tuzcukenan.com
Web Sitesi: www.tuzcukenan.com
Cayma ve İade Hakkı Süresi
13. Hizmetlerde Cayma Hakkı Süresi
Satın alınan ürün bir hizmet ise, 14 günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
14. Cayma Hakkından Doğan Masraflar
Cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan masraflar alıcıya aittir.
15. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 gün içerisinde satıcıya yazılı bildirim yapılması ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade Hakkının Kullanımı
16. Fatura ve Belge Şartı
İade işlemlerinde ürün faturasının da gönderilmesi zorunludur. Kurumsal faturalar için ayrıca iade faturası düzenlenmelidir.
17. Ürünün Eksiksiz Gönderilmesi
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmelidir.
İade Koşulları
18. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
Satıcı, iade bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde ürün bedelini ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder. Ürün ise en geç 20 gün içerisinde geri alınır.
19. Ürün Değerinde Azalma
Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya ürünün iadesi imkânsız hale gelirse, alıcı kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlüdür.
20. Kampanya ve İndirimlerin İptali
İade işlemi sonucunda sipariş tutarı kampanya şartlarının altına düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iptal edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
21. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürün ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları,
Ambalajı açılmış yazılım ve dijital içerikler,
Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler,
Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.),
Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
22. Ambalajı Açılmamış Olması Gereken Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekir:
Kozmetik ürünleri,
Kişisel bakım ürünleri,
İç giyim ürünleri,
Mayo ve bikini ürünleri,
Kitaplar,
Yazılım ve programlar,
DVD, VCD, CD ve kasetler,
Toner, kartuş ve benzeri kırtasiye sarf malzemeleri.
Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları
23. Temerrüt Durumu
Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödeme işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümlerine tabi olduğunu kabul eder. Bu durumda banka yasal yollara başvurabilir ve doğabilecek tüm masraf, faiz ve vekâlet ücretlerini alıcıdan talep edebilir. Ayrıca alıcı, gecikmeli ödeme nedeniyle satıcının uğrayacağı zararları karşılamakla yükümlüdür.